En resa mot att bygga förtroende och stödja kundtillväxt
Lentner Technology, en leverantör av heltäckande tekniklösningar, vet att teknikbranschen måste förändras och anpassas. De är en långvarig Dropbox-partner eftersom det bidrar till enorma avkastningar för deras verksamhet och kunder. Läs om hur Dropbox har hjälpt Lentner att förbättra säkerheten, öka intäkterna och bli pålitliga rådgivare.
”Samarbetet [med Dropbox] stärkte inte bara vår försäljning utan bidrog avsevärt till slutresultatet”, säger Sean Lentner. ”I fortsättningen är det enormt viktigt att vi förstår dessa hållbara delar av vår tillväxt.”
Pålitliga lösningar som förbättrar kundupplevelsen
I nästan 25 år har Connecticut-baserade Lentner Technology Integrators hjälpt kunder att anpassa sig till företagens förändrade behov. Lentner är en av de största Dropbox-återförsäljarna i världen och den enda distributören världen över som tillhandahåller tjänster som en lösning och säljaktivering till Dropbox-återförsäljare och slutanvändare. Lentners teammedlemmar är experter på allt som rör Dropbox, molnmigrering och API-utveckling.
Lentners kunder sträcker sig från små och medelstora företag till börsnoterade företag. Företag kommer ofta till Lentner med ett specifikt arbetsflöde eller en integrering som behöver hanteras, och de föreslagna lösningarna måste passa för alla användningsfall. Grundaren och chefen Sean Lentner säger att deras framgång beror på att de tidigt gick över till teknik som var säker och anpassningsbar nog att gynna kunder över flera vertikaler.
”Många leverantörer säljer vad som helst till kunden, så länge affären blir av. Så jobbar inte vi”, säger Sean Lentner. ”Det är viktigt att mitt team förstår sig på de få produkter vi säljer, och de måste förstå dem väldigt bra.” Med detta tillvägagångssätt får teamet på Lentner lära sig lösningarna på djupet så att kunderna kan lita på deras kunskap. En av dessa lösningar är Dropbox.
Varför Dropbox? Det är enkelt: pålitlighet och förtroende. ”Vi vet att produkterna kommer att fungera och vara pålitliga redan från början”, säger han. Lentner Technology kan enkelt anpassa verktygen i Dropbox för att passa alla kunder. Det är enkelt att införa Dropbox i ett företag som följer SOC 2 och med Dropbox API:er kan Lentner integrera helhetslösningar istället för produkter som bara hanterar ett behov.
Under det senaste decenniet har kunder i allt större utsträckning övergått till moln- och SaaS-lösningar, vilket har inneburit att de blivit mer beroende av programvara. Dessutom efterfrågar kunderna i allt större utsträckning säkra lösningar. Dropbox hjälper inte bara Lentners kunder att bli säkrare, utan att vara Dropbox-distributör och experter på molnmigrering har hjälpt Lentner att ta sig an nya intäktsströmmar utan att behöva mer personal, vilket ger en imponerande meritlista av tillväxt.
”Förtroendefaktorn – att produkten fungerar och är skalbar – är viktig. Med Dropbox kan vi alltid vara innovativa och skapa något väldigt effektivt. Genom att skapa en unik lösning för kundens unika verksamhetsbehov får du avkastning på investeringen för kunden.”
Nöjda kunder ger nya möjligheter till intäkter
Sean Lentner fick lära sig den hårda vägen att det är bättre att tacka nej till en potentiell kund än att implementera en lösning han inte litar på. 2014 gick han med på att distribuera OneDrive i ett digitalt storytellingföretag som verkar i 33 länder trots att han var tveksam, eftersom kunden insisterade. ”Det var en mardröm”, säger han. Det var konflikter vid synkning, fildubbletter, och produkten gjorde helt enkelt inte det den skulle. ”Som leverantör som implementerar lösningen ser det inte bra ut för mig eller mitt varumärke”, säger Sean Lentner. ”Vi var tvungna att riva ut det och sätta in Dropbox istället. Det var en riktigt stor ögonöppnare för mig.” Sedan dess har Dropbox varit Lentners hörnsten för lagring och samarbete.
I ett kundexempel var en franchiseoperatör på ett företag som utför brand-, mögel- och vattensanering tveksam till värdet av att flytta över till molnet. Lentner visade dem hur de kunde skapa ett nytt arbetsflöde kring Dropbox filinlämningar som skulle effektivisera processen för fälttekniker som lämnar in försäkringsdokument. Denna åtgärd gjorde det möjligt för kunden att få ut mer från fälttekniker samtidigt som försäkringsbolagen betalade dem snabbare.
En av Lentners andra kunder tillverkar medicinska enheter som kan avgöra om en person riskerar att få en hjärtinfarkt. För de kliniska prövningarna av nyare utrustning skapade Lentner ett arbetsflöde som integrerade Dropbox lagrings-API med kundens plattform för kliniska studier. Detta arbetsflöde gör det möjligt för läkare från hela världen att granska dessa fynd och låter kunden organisera informationen på ett enkelt sätt som passar dem. Tillverkaren är hårt reglerad, men Dropbox uppfyller alla krav för säkerhet och efterlevnad.
Dropbox-verktyg är så allmänt användbara tack vare deras API:er, som är välutvecklade och väldokumenterade. ”Jag tror att det verkliga värdet ligger i att dessa API:er är så omfattande och därför kan du bygga lösningar för att flytta väldigt stora datauppsättningar, vilket vi gör”, säger Sean Lentner. ”Det var ett universitet som anlitade oss för att de ville flytta 2,5 petabyte data. Det är en enorm mängd data, men det visar hur omfattande och välutvecklad API:n är som Dropbox erbjuder med lagringstjänsten.” Under pandemins kulmen flyttade Lentner 300 terabyte data åt en annan kund utan problem och behövde inte ens vara på plats. Förr krävdes mycket humankapital vid överföring av servrar och det fanns oförutsedda omständigheter, som avbrott. Med Dropbox API får du en smidigare och snabbare migrering.
”Att använda Dropbox har förändrat vår ställning enormt”, säger Sean Lentner. Tidigare var de ett företag som kunder ringde när de hade ett problem och inte nödvändigtvis företaget de ringde för att diskutera lösningar. Nu förstår alla säljare att de har rollen som en pålitlig rådgivare, även om de inte säljer någonting. Sean Lentner påpekar att om det visar sig att bilen du köpte var en rishög, ser det inte bra ut för försäljaren. Motsatsen stämmer också: ”När kunder får en bra avkastning på sin investering ökar det kundupplevelsen, vilket i sin tur ökar NPS.”
Att förutse kundbehov ger hållbar tillväxt
2020 inledde Lentner Technology ett strategiskt initiativ för att integrera Dropbox tjänster i alla kundsegment, vilket har resulterat i att den årliga försäljningen skjutit i höjden med 40,4 % och att nettovinsten ökat med 60 % från 2020 till 2021. Framgångarna fortsatte under 2022 då den årliga försäljningen ökade med 9 % och nettovinstmarginalen ökade med 14 % jämfört med föregående år. Dessa siffror speglar en ihållande uppåtgående trend, eftersom försäljningen och nettovinstmarginalen 2023 ökade med ytterligare 26,2 % respektive 19 %.
Genom att använda Dropbox kan ett företag på åtta personer som Lentner ta sig an och erbjuda vägledning till Fortune 500-företag. ”Där vi har sett många fördelar som företag är att Dropbox har öppnat dörrar till nya intäktsströmmar”, säger Sean Lentner. De har lyckats med detta utan att anställa fler. Sean Lentner har tiodubblat sina affärer med Dropbox men har ändå bara anställt en supportpersonal under de senaste fyra åren.
Att informera kunden om värdet av Dropbox är fortfarande avgörande, eftersom Dropbox inte bara är till för lagring – det har många fler verktyg som förbättrar samarbetet. ”Det är den perfekta kärnpunkten sedan pandemin”, säger Sean Lentner, ”för samarbete är vad företag behöver, utan de extra kostnaderna.”
Människor dras till det som är bekant, men att chansa på något nytt kan vara riktigt värdefullt för ett företag och kan bidra till både förbättrade arbetsflöden och operativ effektivitet. Det kan ingen bortse från i den här branschen.
”Det är den perfekta kärnpunkten sedan pandemin, för samarbete är vad företag behöver, utan de extra kostnaderna.”
Sean LentnerChef, Lentner Technology Integrators