Budowanie zaufania i pomoc klientom w rozwoju
Specjalizujący się w kompleksowych rozwiązaniach technologicznych zespół Lentner Technology wie, że branża technologiczna wymaga elastyczności i gotowości do wprowadzania zmian. Mimo to pozostaje długoterminowym partnerem firmy Dropbox, która zapewnia ogromny zwrot z inwestycji zarówno jemu, jak i jego klientom. Przekonaj się, jak Dropbox pomaga firmie Lentner zwiększyć bezpieczeństwo i przychody oraz stać się zaufanym doradcą.
„Nasze partnerstwo [z firmą Dropbox] nie tylko pomogło nam zwiększyć sprzedaż, ale też znacząco wpłynęło na wyniki finansowe. Patrząc w przyszłość, za priorytet obieramy zrozumienie tych obszarów wzrostu, które wiążą się ze zrównoważonym rozwojem” – mówi Lentner.
Używane produkty
Przemysł
Usługi profesjonalne
Wielkość
2-249
Lokalizacja
Wilton, CT
Godne zaufania rozwiązania, które poprawiają obsługę klienta
Firma Lentner Technology Integrators z siedzibą w Connecticut pomaga klientom dostosowywać się do zmiennych potrzeb biznesowych od blisko 25 lat. Jako jeden z największych resellerów Dropbox firma Lentner jest jedynym na świecie dystrybutorem, który oferuje usługę jako rozwiązanie, umożliwiając zarazem sprzedaż resellerom Dropbox i użytkownikom końcowym. Członkowie zespołu Lentner są specjalistami w obszarze rozwiązań Dropbox, migracji do chmury i opracowywania interfejsów API.
Klientami Lentner są zarówno MŚP, jak i spółki publiczne – i nie tylko. Firmy często oczekują od zespołu Lentner rozwiązań związanych z konkretnym przepływem pracy lub integracją, które w dodatku sprawdzą się we wszystkich przypadkach użycia. Według założyciela i jednocześnie dyrektora firmy Seana Lentnera jej sukces wynika z wczesnego wdrożenia technologii, która dzięki odpowiedniemu poziomowi bezpieczeństwa i elastyczności przynosi korzyści klientom w wielu obszarach.
„Wielu dostawców gotowych jest zaoferować klientom cokolwiek, byleby tylko dokonać transakcji. My tak nie działamy. Mój zespół musi doskonale rozumieć każdy ze sprzedawanych przez nas produktów – mamy ich jednak zaledwie klika” – wyjaśnia Lentner. Takie podejście pozwala zespołowi Lentner dogłębnie poznać wszystkie oferowane przez firmę rozwiązania, dzięki czemu klienci mogą polegać na jego wiedzy. Jednym z tych rozwiązań jest Dropbox.
Dlaczego Dropbox? Odpowiedź jest prosta: chodzi o niezawodność i zaufanie. „Wiemy, że produkty będą działać niezawodnie od razu po uruchomieniu” – mówi Lentner. Zespół Lentner Technology może też łatwo dostosować narzędzia Dropbox do potrzeb wszystkich klientów. Wprowadzenie rozwiązań Dropbox do firmy funkcjonującej w zgodzie ze standardem SOC 2 nie stanowi problemu. Z kolei interfejsy API Dropbox umożliwiają firmie Lentner integrację bardziej ogólnego rozwiązania – nie zaś produktu odpowiadającego tylko jednej potrzebie.
W ciągu minionej dekady klienci na coraz większą skalę migrowali do chmury i przechodzili na rozwiązania oparte na modelu SaaS, co zwiększyło ich zależność od oprogramowania. Klienci coraz częściej kładą również nacisk na bezpieczeństwo wybieranych rozwiązań. Dropbox pomaga klientom firmy Lentner zwiększyć bezpieczeństwo, ale to nie wszystko: rola dystrybutora Dropbox i status eksperta w obszarze migracji do chmury pozwoliły firmie Lentner pozyskać nowe źródła przychodów bez zwiększania poziomu zatrudnienia, co przełożyło się na imponujący rozwój przedsiębiorstwa.
„Zaufanie do działania produktu i jego możliwości skalowania to bardzo ważny czynnik. Dropbox pozwala nam wprowadzać innowacyjne i wydajne produkty. Właśnie stąd pochodzi zwrot z inwestycji dla klienta: kluczem jest stworzenie unikatowego rozwiązania, które może sprostać niepowtarzalnym potrzebom biznesowym”.
Zadowoleni klienci to nowe źródła przychodów
O tym, że lepiej jest zrezygnować z potencjalnego klienta, niż wdrożyć niesprawdzone rozwiązanie, Lentner przekonał się na własnej skórze. W 2014 roku pod wpływem presji klienta i wbrew własnemu osądowi zgodził się na wdrożenie rozwiązania OneDrive w działającej w 33 krajach firmie specjalizującej się w storytellingu cyfrowym „To był koszmar” – mówi, wspominając konflikty podczas synchronizacji, zduplikowane pliki i produkt, który nie działał zgodnie z oczekiwaniami. „Taka sytuacja stawia zarówno mnie jako dostawcę wdrażającego rozwiązanie, jak i moją markę, w złym świetle” – podsumowuje Lentner. „Musieliśmy to wszystko dosłownie zrównać z ziemią i zastąpić rozwiązaniami Dropbox. Wtedy uświadomiłem sobie problem”. Od tamtego momentu podstawowym narzędziem do przechowywania danych i współpracy jest dla Lentnera właśnie Dropbox.
W przypadku innego klienta operator franczyzowy firmy zajmującej się usuwaniem skutków pożarów, pleśni i wody nie był przekonany co do wartości, jaką niesie migracja do chmury. Zespół Lentner pokazał mu, jak stworzenie nowego przepływu pracy wokół rozwiązań Dropbox może usprawnić proces wypełniania dokumentów ubezpieczeniowych przez techników pracujących w terenie. Klient mógł w ten sposób zwiększyć wydajność pracy techników działających w terenie, a zarazem uzyskać szybsze wypłaty od ubezpieczycieli.
Innym klientem firmy Lentner jest producent urządzeń medycznych, które pomagają ocenić stopień narażenia danej osoby na zawał serca. Na potrzeby prób klinicznych pewnego nowszego sprzętu zespół Lentner opracował przepływ pracy integrujący interfejs API Dropbox do przechowywania danych z platformą klienta do zarządzania badaniami klinicznymi. Dzięki temu przepływowi pracy lekarze z całego świata mogą przeglądać nowe dane, a klient – łatwo porządkować informacje według własnego uznania. Mimo iż producent podlega ścisłym regulacjom, Dropbox zapewnia mu zarówno bezpieczeństwo, jak i zgodność z przepisami.
Narzędzia Dropbox mają tak szerokie zastosowania właśnie ze względu na ich dopracowane i opatrzone szczegółową dokumentacją interfejsy API. „Prawdziwą korzyść stanowi według mnie wynikająca z poziomu rozbudowania interfejsów API możliwość tworzenia rozwiązań, które pomagają w przenoszeniu bardzo dużych zbiorów danych. I to właśnie robimy” – mówi Lentner. „Zgłosił się do nas uniwersytet z potrzebą przeniesienia 2,5 petabajtów danych. To potężna ilość, ale wraz z produktem do przechowywania danych Dropbox oferuje do tego stopnia rozbudowane i dopracowane interfejsy API, że nawet takie wyzwania są możliwe”. W szczytowym okresie pandemii specjaliści z firmy Lentner przenieśli 300 terabajtów danych dla innego klienta bez żadnych przeszkód i bez potrzeby odwiedzenia jego placówki. Dawniej proces migracji serwerów wymagał znacznego kapitału ludzkiego i narażony był na nieprzewidziane okoliczności takie jak chociażby przestoje. Interfejsy API Dropbox umożliwiają płynniejsze i szybsze migracje.
„Dzięki wykorzystaniu rozwiązań Dropbox mamy teraz zupełnie inną pozycję” – przyznaje Lentner. Wcześniej klienci kontaktowali się z firmą Lentner, gdy mieli problem – niekoniecznie zaś traktowali ją jako partnera do omawiania rozwiązań. Obecnie wszyscy sprzedawcy znają swoją rolę i służą innym jako zaufani doradcy, nawet gdy nie kończy się to sprzedażą. Lentner zauważa, że zakup produktu niskiej jakości przekłada się na negatywne zdanie o sprzedawcy. Sprawdza się to również w odwrotnej sytuacji: „gdy klient uzyskuje satysfakcjonujący zwrot z inwestycji, jego wrażenia są pozytywne, co z kolei przekłada się na wyższy wskaźnik NPS”.
Przewidywanie potrzeb klientów pozwala nieprzerwanie się rozwijać
W roku 2020 firma Lentner Technology rozpoczęła strategiczną inicjatywę z myślą o integracji usług Dropbox w obrębie wszystkich segmentów klientów, co poskutkowało wzrostem sprzedaży rocznej o spektakularne 40,4% i wzrostem zysku netto o 60% między rokiem 2020 a 2021. Dobra passa trwała nadal w roku 2022, przynosząc 9-procentowy wzrost sprzedaży rocznej i o 14% wyższą marżę zysku netto w porównaniu z rokiem poprzednim. Dane te pokazują trwałą tendencję wzrostową, jako że sprzedaż i marża zysku netto w 2023 roku wzrosły jeszcze odpowiednio o kolejne 26,2% i 19%.
Korzystanie z Dropbox pozwala ośmioosobowej organizacji takiej jak Lentner obsługiwać klientów i oferować pomoc firmom z listy Fortune 500. „Wiele naszych korzyści biznesowych wiąże się z nowymi źródłami przychodów, które pozyskaliśmy dlatego, że korzystamy z Dropbox” – cieszy się Lentner. Jego firma osiągnęła to bez konieczności zatrudniania nowych pracowników. Dzięki Dropbox zespół osiągnął dziesięciokrotny wzrost biznesowy, zatrudniając tylko jednego dodatkowego pracownika ds. pomocy technicznej.
Najważniejszą kwestią pozostaje uświadamianie klientom wartości rozwiązań Dropbox, ponieważ nie służą one wyłącznie do przechowywania danych, ale też oferują wiele innych narzędzi usprawniających współpracę. „To doskonały kierunek dla naszej działalności, zwłaszcza od czasów pandemii. Firmy potrzebują form współpracy, które nie są obarczone dodatkowymi kosztami” – przyznaje Lentner.
Ludzie zazwyczaj skłaniają się ku znanym sobie rozwiązaniom, ale wykorzystanie okazji do wprowadzenia zmian może przynieść firmie wiele korzyści – zarówno w obszarze przepływów pracy, jak i wydajności operacyjnej. Na tym rynku każdy musi się z tym liczyć.
„To doskonały kierunek dla naszej działalności, zwłaszcza od czasów pandemii. Firmy potrzebują form współpracy, które nie są obarczone dodatkowymi kosztami”.
Sean LentnerDyrektor, Lentner Technology Integrators