Pengembaraan untuk membina kepercayaan dan sokongan pertumbuhan klien
Penyedia penyelesaian teknologi hujung ke hujung, Lentner Technology, mengetahui bahawa perniagaan teknologi perlu berubah dan disesuaikan. Tetapi mereka kekal sebagai rakan kongsi Dropbox jangka panjang kerana Dropbox menawarkan ROI yang sangat hebat kepada perniagaan dan klien mereka. Ketahui cara Dropbox membantu Lentner menambah baik keselamatan, meningkatkan hasil dan menjadi penasihat yang dipercayai.
“Perkongsian [dengan Dropbox] bukan sahaja meningkatkan jualan kami tetapi menyumbang secara ketara kepada keuntungan,” kata Lentner. “Apabila kami mara ke hadapan, memahami unsur mampan pertumbuhan kami ini menjadi keutamaan kami.”
Penyelesaian boleh dipercayai yang meningkatkan pengalaman pelanggan
Selama hampir 25 tahun, Lentner Technology Integrators yang berpangkalan di Connecticut telah membantu pelanggan menyesuaikan diri mengikut keperluan perubahan perniagaan. Salah satu penjual Dropbox terbesar di dunia, Lentner ialah satu-satunya pengedar di seluruh dunia yang menyediakan perkhidmatan sebagai pendayaan jualan dan penyelesaian kepada penjual dan pengguna akhir Dropbox. Ahli pasukan Lentner adalah pakar dalam semua perkara berkaitan Dropbox, penghijrahan awan dan pembangunan API (Antara Muka Pengaturcaraan Aplikasi).
Pelanggan Lentner terdiri daripada PKS hinggalah kepada syarikat dagangan awam dan semua di antaranya. Firma sering merujuk Lentner untuk menangani aliran kerja atau penyepaduan khusus, dan penyelesaian yang dicadangkan hendaklah sesuai dengan semua kes penggunaan. Pengasas dan Pengarah, Sean Lentner berkata, kejayaan mereka adalah disebabkan oleh penggunaan awal teknologi yang cukup selamat dan boleh disesuaikan untuk memberikan manfaat kepada pelanggan merentas berbilang saluran.
“Ramai vendor menjual apa-apa saja untuk dapatkan urus niaga daripada pelanggan. Itu bukan cara kerja kami,” kata Lentner. “Penting untuk pasukan saya faham beberapa produk yang kami jual dan mereka perlu faham produk itu dengan sangat baik.” Pendekatan ini membenarkan pasukan Lentner untuk mempelajari penyelesaian ini secara mendalam supaya pelanggan boleh mempercayai pengetahuan mereka. Salah satu daripada penyelesaian ini ialah Dropbox.
Mengapa Dropbox? Mudah sahaja: kebolehpercayaan dan kepercayaan. "Kami tahu produk yang akan berfungsi dan berfungsi secara cekap dan boleh dipercayai," katanya. Akhir sekali, Lentner Technology boleh menyesuaikan alat Dropbox dengan mudah untuk disesuaikan kepada semua pelanggan. Mudah untuk membawa Dropbox ke dalam syarikat yang mematuhi SOC 2, dan API (Antara Muka Pengaturcaraan Aplikasi) Dropbox membenarkan Lentner menyepadukan penyelesaian yang lebih holistik berbanding produk yang memenuhi satu keperluan sahaja.
Sejak sedekad yang lalu, jumlah klien yang berpindah ke penyelesaian awan dan SaaS semakin meningkat, bermakna mereka menjadi lebih bergantung pada perisian. Pelanggan juga semakin menuntut penyelesaian yang selamat. Dropbox bukan sahaja membantu pelanggan Lentner menjadi lebih selamat, malah menjadi pengedar Dropbox dan pakar dalam penghijrahan awan telah membantu Lentner mendapatkan aliran hasil baru tanpa perlu menambah jumlah pekerja, menghasilkan rekod prestasi pertumbuhan yang mengagumkan.
“Faktor kepercayaan—bahawa produk itu berfungsi dan boleh diskalakan—adalah penting. Dengan Dropbox, kami sentiasa boleh menjadi inovatif dan mencipta sesuatu yang sangat cekap, dan di situlah anda mendapat ROI untuk pelanggan; dengan mencipta penyelesaian unik untuk keperluan perniagaan mereka yang unik.”
Pelanggan yang gembira membuka peluang kepada pendapatan baru
Lentner belajar cara yang sukar bahawa menolak bakal pelanggan daripada melaksanakan penyelesaian yang tidak dipercayai adalah lebih baik. Pada tahun 2014, beliau bersetuju untuk menggunakan OneDrive di seluruh syarikat penceritaan digital yang beroperasi di 33 buah negara, melanggar pertimbangannya yang lebih baik, kerana pelanggan berkeras untuk menggunakan OneDrive. “Ia satu mimpi ngeri,” katanya: penyelarasan yang bercanggah, fail pendua, dan produk itu tidak berfungsi dengan sewajarnya. “Sebagai vendor yang menggunakan penyelesaian itu, keadaan itu tidak kelihatan baik untuk saya atau jenama saya,” ringkas Lentner. “Kami benar-benar terpaksa membongkar dan memasukkan penyelesaian itu dalam Dropbox. Keadaan itu sangat membuka mata saya.” Sejak itu, Dropbox telah menjadi asas simpanan dan kerjasama Lentner.
Dalam satu contoh pelanggan, pengendali francais syarikat yang melakukan pemulihan kebakaran, acuan dan air teragak-agak tentang nilai berpindah ke penyelesaian awan. Lentner menunjukkan kepada mereka cara membina aliran kerja baru di sekitar permintaan fail Dropbox akan memperkemas proses juruteknik lapangan memfailkan dokumen insurans. Tindakan ini membolehkan pelanggan mendapat lebih banyak daripada juruteknik lapangan sambil dibayar dengan lebih pantas oleh syarikat insurans.
Pelanggan Lentner yang lain ialah pengeluar peranti perubatan yang boleh menentukan sama ada seseorang itu terdedah kepada serangan jantung atau tidak. Untuk percubaan klinikal beberapa peralatan yang lebih baru, Lentner membina aliran kerja yang menyepadukan API (Antara Muka Pengaturcaraan Aplikasi) simpanan Dropbox dengan pelantar kajian klinikal pelanggan. Aliran kerja ini membenarkan doktor dari mana-mana sahaja di seluruh dunia untuk menyemak penemuan ini dan membolehkan pelanggan mengatur maklumat dengan mudah mengikut kehendak mereka. Pengilang dikawal selia dengan ketat, tetapi Dropbox memenuhi semua keperluan keselamatan dan pematuhan.
Alat Dropbox digunakan secara meluas kerana API (Antara Muka Pengaturcaraan Aplikasi) Dropbox yang matang dan didokumenkan dengan baik. “Saya berpendapat bahawa prop nilai sebenar adalah memandangkan API (Antara Muka Pengaturcaraan Aplikasi) ini agak luas, anda sememangnya boleh membina penyelesaian untuk membantu mengalihkan set data yang sangat besar, seperti yang kami lakukan,” kata Lentner. “Ada universiti yang merujuk kepada kami, untuk mengalihkan 2.5 petabait data. Jumlah data itu sangat besar, tapi itulah keluasan dan kematangan API (Antara Muka Pengaturcaraan Aplikasi) yang ditawarkan oleh Dropbox dengan produk simpanan.” Semasa kemuncak pandemik, Lentner telah mengalihkan 300 terabait data untuk klien lain tanpa sebarang gangguan atau perlu pergi ke tapak. Memindahkan pelayan pada masa lalu memerlukan banyak modal insan dan terdapat keadaan yang tidak dijangka, seperti gangguan. API (Antara Muka Pengaturcaraan Aplikasi) Dropbox membenarkan penghijrahan yang lebih lancar dan pantas.
“Menggunakan Dropbox telah mengubah keadaan kami dengan sangat hebat,” kata Lentner. Sebelum ini, Lentner ialah syarikat yang dihubungi apabila pelanggan menghadapi masalah, tidak semestinya syarikat yang mereka hubungi itu membincangkan penyelesaian. Kini, semua rakan jualan memahami peranan mereka adalah sebagai penasihat yang dipercayai—walaupun mereka tidak menjual apa-apa. Lentner menyatakan bahawa jika anda membeli sesuatu yang tidak berbaloi, perkara itu memberikan kesan buruk kepada penjual. Perkara sebaliknya juga berlaku: “Apabila pelanggan mendapat ROI yang baik, perkara itu meningkatkan pengalaman pelanggan, yang seterusnya meningkatkan NPS.”
Menjangkakan keperluan pelanggan memberikan pertumbuhan yang mampan
Pada tahun 2020, Lentner Technology telah memulakan inisiatif strategik untuk menyepadukan perkhidmatan Dropbox merentas semua segmen pelanggan, yang mengakibatkan jualan tahunan melonjak sebanyak 40.4% dan keuntungan bersih melonjak sebanyak 60% dari tahun 2020 hingga 2021. Momentum diteruskan pada tahun 2022, dengan pertumbuhan 9% dalam jualan tahunan dan peningkatan 14% dalam margin keuntungan bersih berbanding tahun sebelumnya. Angka ini mencerminkan trajektori menaik yang berterusan, apabila jualan tahun 2023 dan margin keuntungan bersih meningkat sebanyak 26.2% dan 19% lagi, masing-masing.
Menggunakan Dropbox membenarkan syarikat yang mempunyai lapan orang kakitangan seperti Lentner untuk mengambil alih akaun dan menawarkan panduan kepada syarikat Fortune 500. “Kami sudah dapat banyak manfaat perniagaan apabila Dropbox membuka peluang kepada aliran hasil baru,” kata Lentner dengan bersemangat. Mereka telah mencapai kejayaan ini tanpa menambah kakitangan. Lentner telah meningkatkan perniagaan sepuluh kali ganda dengan Dropbox, namun hanya menambah seorang kakitangan sokongan dalam tempoh empat tahun yang lalu.
Mendidik pelanggan tentang nilai Dropbox kekal sebagai kunci, kerana Dropbox bukan hanya untuk simpanan—Dropbox mempunyai banyak lagi alat yang menambah baik kerjasama. “Dropbox ialah tunjang yang sempurna sejak pandemik,” kata Lentner, “kerana perniagaan memerlukan kerjasama, tanpa perbelanjaan tambahan.”
Orang ramai tertarik kepada perkara yang mereka tahu, tetapi mengambil peluang untuk berubah boleh membuka kunci banyak nilai untuk syarikat, dalam aliran kerja yang ditambah baik dan kecekapan operasi. Dalam pasaran ini, tiada sesiapa yang boleh mengabaikan perkara tersebut.
“Dropbox ialah tunjang yang sempurna sejak pandemik, kerana perniagaan memerlukan kerjasama, tanpa perbelanjaan tambahan.”
Sean LentnerPengarah, Lentner Technology Integrators