Lullabot

Puede que no hayas oído hablar de Lullabot, pero lo más probable es que conozcas los nombres de su famosa clientela.

General Electric, NBC, la Universidad de Harvard y los Premios Grammy han recurrido a Lullabot por su experiencia en diseño y desarrollo web.

Comparado con su lista de clientes, Lullabot vuela bajo el radar. No tienen oficina. La empresa de 55 personas es completamente remota, con representación de todos los rincones de Estados Unidos. Pero aún así hacen el trabajo, y mucho más que eso. Después de que Lullabot reconstruyera el sitio web de MSNBC desde cero, un editor ejecutivo de la compañía de medios dijo: “Mi equipo sénior me ha dicho que ha sido la experiencia más satisfactoria de toda su carrera, y no es frecuente que se pueda decir eso”.

Entonces, ¿cómo hace este pequeño equipo remoto para construir sitios de contenido multimedia como Syfy.com, aptos para todas las plataformas y dispositivos?

“Obviamente comienza con nuestra gente”, dice el CEO y cofundador Matt Westgate. “Somos diferentes. No tener una sede nos permite reunir al equipo más apasionado, talentoso y humilde sin importar dónde vivan. Estamos tratando de ser ejemplares de una fuerza laboral distribuida, porque creemos que lleva a un mejor trabajo”.

Su espacio de oficina virtual

Pero este estilo de trabajo no está exento de retos. Westgate dice que no poder caminar por el pasillo para charlar con alguien significa que tienen que ser comunicadores aún más fuertes. Por eso, Lullabot confía en Dropbox Paper.

Paper funciona como espacio de oficina virtual de Lullabot. “Ningún sistema de gestión de contenido puede estar a la altura de lo que Paper nos brinda, en términos de comentarios, ver quién más está en un documento y enviar notificaciones push importantes”, dice Seth Brown, director de operaciones.

También trae un poco de deleite al trabajo. “Podemos ser realmente iterativos, poniendo en negrita esto, resaltando aquello, haciendo comentarios útiles”, dice Marissa Epstein, diseñadora UX sénior. “También hacemos algún comentario gracioso, nos reímos un rato, y luego seguimos trabajando. Es divertido”.

El proceso creativo multifuncional

Por supuesto, el trabajo no se trata solo de emojis divertidos. A menudo, los proyectos de Lullabot comienzan con una RFP del cliente. Dado que estos emprendimientos son tan personalizados y complejos, los documentos son largos y requieren aportes de muchas partes interesadas. El inicio de proyectos en Paper se ha convertido en el estándar en Lullabot. “El hecho de que Paper cree automáticamente un wiki y podamos asignar tareas hace que este proceso sea mucho, mucho más fácil”, dice Brown.

Una vez puestos los puntos sobre las íes, el equipo de investigación de usuarios se pone a trabajar para asegurarse de que Lullabot esté abordando los objetivos de sus clientes. Investigadores, diseñadores y desarrolladores colaboran en Paper en transcripciones de entrevistas con usuarios, archivos de InVision, diagramas de arquitectura web y código para establecer la dirección y ejecutar en cualquier rediseño.

Los Lullabots, como se les llama cariñosamente a los empleados, no son los únicos que usan Paper. “Una de mis cosas favoritas de Paper es que no requiere inducción para nuestros clientes”, dice Jared Ponchot, director creativo. “Envías el vínculo de invitación y, como descubres cosas nuevas cuanto más lo usas, la reacción inmediata de los clientes es 'Guau, esto es súper sencillo.' Ha tenido mucho mejor recepción que otras herramientas que hemos probado”.

Hincapié en lo importante

Con todo el talento y experiencia de Lullabot, el propósito de Paper es permitirles hacer lo que mejor hacen. Dado que Paper es el espacio de trabajo central para todo, desde archivos de InVision hasta problemas de GitHub, y se integra con Slack, los diseñadores y desarrolladores tienen más facilidad para hacer el trabajo.

“No importa en qué esté trabajando, usar Paper mantiene mi cerebro enfocado en la conversación y mis dedos en el teclado, en lugar de cambiar de un lado a otro”, dice Chris Albrecht, desarrollador sénior. “Reducir el cambio de contexto no tiene precio”.

Reflexionando sobre un proyecto a gran escala cuando el equipo confiaba en archivos PDF, Griner estima que debieron realizar aproximadamente un 25 % de trabajo adicional sin Paper. Otros miembros del equipo dicen que Paper les ahorra horas cada semana.

“Ahorramos tiempo, sin duda”, dice Ponchot. “Pero eso no le hace realmente justicia al impacto: cambia la forma en que pensamos en la colaboración. Paper es especialmente adecuado para servir al principio como una nota adhesiva, para generar las cosas más importantes y, luego, como un documento formal. Es el lugar oficial adonde van todos”.