建立信任和支持客户增长的历程
端到端技术解决方案提供商 Lentner Technology 深知技术企业必须做出改变和调整。但他们一直是 Dropbox 的长期合作伙伴，因 Dropbox 为其业务和客户提供巨大的投资回报率。了解 Dropbox 如何帮助 Lentner 提高安全性、增加收入并成为值得信赖的顾问。
Lentner 称：“[与 Dropbox] 的合作不仅提振了我们的销售额，而且对我们的利润做出了重大贡献。在前进的过程中，了解让我们实现增长的这些可持续要素至关重要。”
增强客户体验的可靠解决方案
近 25 年来，总部位于康涅狄格州的 Lentner Technology Integrators 一直帮助客户适应不断变化的业务需求。Lentner 是全球最大的 Dropbox 分销商之一，也是全球唯一一家向 Dropbox 经销商和最终用户提供解决方案服务和销售支持的分销商。Lentner 团队成员是 Dropbox、云迁移和 API 开发方面的专家。
Lentner 客户包括中小企业到上市公司，以及介于两者之间的各种公司。公司经常向 Lentner 寻求解决问题的特定工作流或集成，且提出的解决方案必须适用于所有用例。创始人兼负责人 Sean Lentner 表示，他们的成功归功于早期采用的安全且适应性强的技术，这些技术足以使多个垂直领域的客户受益。
“许多供应商为达成交易不惜一切代价向客户出售产品。但这不是我们的作风，”Lentner 如是说道。“重要的是，我的团队了解我们所售的少数产品，而且他们必须非常非常了解这些产品。”这种方法使 Lentner 团队能够深入了解这些解决方案，从而使客户能够信任他们的知识。其中一项解决方案就是 Dropbox。
为什么选择 Dropbox？答案很简单：可靠性和信任。他说：“我们知道这些产品有效，而且开箱即用，运行可靠。”最后，Lentner Technology 可以轻松调整 Dropbox 工具以满足所有客户的需求。将 Dropbox 引入符合 SOC 2 标准的公司非常简单，而且 Dropbox API 使 Lentner 能够整合更全面的解决方案，而不仅仅是满足单一需求的产品。
在过去十年中，客户越来越多地迁移至云和 SaaS 解决方案，这意味着对软件的依赖性越来越高。客户对安全解决方案的要求也越来越高。Dropbox 不仅帮助 Lentner 客户增强安全，而且成为 Dropbox 分销商和云迁移专家也帮助 Lentner 在无需增加员工人数的情况下抓住了新的收入来源，创造了令人瞩目的增长记录。
“信任因素，也就是产品的有效性和可扩展性，非常重要。通过 Dropbox，我们可以一直保持创新，创造出非常高效的产品，这就是您为客户获得投资回报率的地方；通过为他们独特的业务需求创造独特的解决方案。”
客户满意，收入源源不断
Lentner 痛定思痛，认为与其实施潜在客户不信任的解决方案，不如拒绝他们。2014 年，由于客户的坚持，他违背自己的判断，同意在一家业务覆盖 33 个国家/地区的数字故事讲述公司部署 OneDrive。“这是一场噩梦，”他说道，同步冲突、文件重复，而且产品根本没有达到预期的效果。Lentner 总结道，“作为部署该解决方案的供应商，这对我和我的品牌都不是好事。我们确实不得不置之死地而后生，使用 Dropbox。结果让我大开眼界。”自此之后，Dropbox 一直是 Lentner 的存储和协作基石。
在一个客户案例中，一家火灾、霉菌和水质修复公司的特许经营商对迁移至云的价值半信半疑。Lentner 向他们展示了如何围绕 Dropbox 文件请求构建新的工作流，从而简化现场技术人员提交保险单据的流程。这一举措使客户能够从现场技术人员那里获得更多服务，同时保险公司可以更快地付款。
Lentner 的另一位客户是一家医疗器械制造商，这种器械可以确定一个人是否容易患心脏病。对于一些较新设备的临床试验，Lentner 构建了将 Dropbox 存储 API 与客户临床研究平台集成的工作流。此工作流可让世界各地的医生审查这些调查结果，并让客户轻松整理他们认为合适的信息。尽管制造商受到严格监管，但 Dropbox 仍满足所有安全性和合规性要求。
Dropbox 工具之所以如此广泛适用，是因为其 API 非常成熟且有据可查。Lentner 说，“我认为真正的价值主张是，由于这些 API 相当广泛，你确实可以构建解决方案帮助移动非常大的数据集，我们就是这样做的。有一所大学找到我们，想要移动 2.5PB 的数据。这是非常庞大的数据量，但 Dropbox 随存储产品提供的 API 的广泛性和成熟程度使得完成该任务游刃有余。”在疫情最严重时期，Lentner 为另一位客户转移了 300TB 的数据，没有出现任何问题，也无需亲临现场。过去，迁移服务器需要大量人力资本，并且会出现中断等不可预见的情况。Dropbox API 可实现更顺畅、更快速的迁移。
Lentner 称，“使用 Dropbox 极大地改变了我们的态度。”以前，当客户遇到问题时，客户会打电话给他们，但不一定是打电话讨论解决方案。现在，所有销售人员都明白他们的身份是值得信赖的顾问，即使他们不销售任何东西。Lentner 指出，如果你买了一辆蹩脚的车，你就会对将车卖给你的人产生不好的印象。反之亦然，“如果客户获得良好的投资回报率，客户体验就会增加，进而增加 NPS。”
预测客户需求，实现持续增长
2020 年，Lentner Technology 启动了一项战略计划，将 Dropbox 服务整合至所有客户群中，这使得 2020 年至 2021 年的年销售额猛增 40.4%，净利润飙升 60%。2022 年这一势头继续保持，年销售额较上一年增长 9%，净利润率较上一年增长 14%。这些数字反映出持续的上升趋势，2023 年销售额和净利润率分别再增长 26.2% 和 19%。
使用 Dropbox，像 Lentner 这样的八人公司可以为财富 500 强企业管理帐户并提供指导。Lentner 热情地说道，“作为一家企业，我们看到 Dropbox 带来的诸多好处，Dropbox 打开了新收入来源的大门。”他们在没有增加员工的情况下实现了这一目标。Lentner 通过 Dropbox 使业务增长了十倍，但在过去四年中仅增加了一名支持人员。
让客户了解 Dropbox 的价值仍是关键，因为 Dropbox 不仅仅用于存储，它还有更多可以改善协作的工具。Lentner 说，“这是疫情以来的完美支点，因为企业需要协作，而无需另付费。”
人们往往不愿意走出自己的舒适圈，但抓住变革的机会可以为公司释放大量价值，无论是在改进工作流还是在提高运营效率方面。在现今市场上，这一点不容忽视。
“这是疫情以来的完美支点，因为企业需要协作，而无需另付费。”
Sean LentnerLentner Technology Integrators 负责人